Preguntas frecuentes en Tuxé Life

SOBRE TUXE

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Sus datos permanecerán seguros con nosotros. No almacenamos datos bancarios, números de cuenta, ni contraseñas. Los datos personales que recogemos serán destinados únicamente a gestionar su pedido, nunca serán traspasados a terceros.

PEDIDOS

¿Cómo realizo un pedido en la página web?
  • Primero tendrá que encontrar los productos que desea pedir. Utilice la navegación para navegar hacia la categoría correcta.
  • Una vez que se encuentre en la categoría correcta, puede hacer click en el producto que desee para llegar a la página del producto.
  • En la página del producto se presenta el nombre, la descripción, el precio y las imágenes del producto. También encontrará un enlace a una guía de tallas. Elija el color y la talla que prefiera y haga clic en añadir a la cesta.
  • Una vez que haga click en añadir a la cesta, aparecerá una mini ventana emergente que le indicará lo que ha añadido a la cesta. En la mini ventana emergente también puedes elegir si quiere seguir comprando o ir a la caja. Si quiere comprar más productos cierre la pestaña del carrito. Si quieres pasar a la caja y comprar los productos, haz clic en "Tramitar Pedido".
  • En el proceso de compra debe rellenar su nombre, su dirección, la forma de pago y envío que prefiera. Puede crear una cuenta de usuario y formar parte del Tuxe Lover Member Club y obtener numerosas ventajas y ofertas de forma opcional. Si no desea crear una cuenta puede proseguir la compra como invitado. Una vez haya completado todos los pasos puede finalizar el pedido. Ahora ya ha completado su pedido y recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo.
¿Los descuentos y los precios varían en la web y en la tienda?

A veces tenemos ofertas o descuentos sólo en la web o sólo en tienda, pero en general los artículos se venden con el mismo precio en la web y en la tienda.

¿Se pueden combinar dos pedidos juntos?

Lamentablemente, no. Se tratarán como dos pedidos distintos.

¿Cómo puedo aplicar un código de descuento en mi pedido?

Los códigos de descuento pueden aplicarse en el apartado de “Código Promocial” del carrito al tramitar su pedido. Algunos cupones no pueden combinarse con otros ni con otros descuentos.

¿A qué países se envían pedidos?

Enviamos pedidos a todo el mundo.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

En algunos casos es posible modificar su pedido después de haberlo realizado, cada caso se evaluará individualmente. Para ello, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en pedidos@tuxelife.com. NOTA: Nuestro objetivo es preparar todos los pedidos lo antes posible, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente cuanto antes.

¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido con la dirección de entrega errónea?

Si el pedido aún no ha sido enviado, aún podemos cambiar la dirección de entrega. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del e-mail pedidos@tuxelife.com. NOTA: Nuestro objetivo es preparar todos los pedidos lo antes posible, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente cuanto antes.

¿Qué talla debo pedir?

En la mayoría de los productos hay una guía de tallas. Encontrará el enlace a la guía de tallas en la página del producto. Si todavía no está seguro, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

PAGOS

¿Que métodos de pago tenemos?

Visa, Paypal, Mastercard y Bizum.

ENVIOS

¿Puedo recoger mi pedido realizado por la página web en la tienda física?

Sí, se habilitará la opción de “Recogida en tienda” para aquellos pedidos realizados desde la península.

¿Puedo recibir mi pedido para la próxima semana?

Depende del momento en que realice el pedido y de los productos que tenga en su cesta de la compra. La fecha estimada de entrega siempre se muestra en el proceso de compra y en la página del producto. Muchas marcas tienen un tiempo de entrega más largo, lo que hace que la entrega sea un poco más lenta, mientras que algunos productos están en stock en nuestras instalaciones por lo que pueden ser entregados muy rápidamente. No dude en consultar el tiempo estimado de disponibilidad de cada producto y combinación en la página del producto.

¿Qué diferencia hay entre “En stock” y “Disponible en X días”?

Dentro de nuestra página web tenemos dos comportamientos de productos:

  • En Stock: son aquellos productos que están disponibles en nuestros almacenes preparados para ser enviados.
  • Disponible en X días: son aquellos productos que no están en nuestras instalaciones haciendo referencia al tiempo de espera para recibir esos productos en nuestras instalaciones.

El tiempo de transporte deberá de sumarse al tiempo estimado para recibir el envío.

Ej: pedido realizado de 1 artículo, el cual estará disponible en 15 días. Si hemos elegido un transporte de 24-48h, debemos de sumar todo el proceso conjunto. Los 15 días hasta recibirlo en nuestras instalaciones y 1-2 días de transporte a la dirección de envío indicada en el pedido, tiempo estimado de entrega 16-18 días.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega del transporte?

El plazo de entrega dependerá de la compañía de transporte elegida y de la disponibilidad de los productos del pedido en nuestras instalaciones. En todo momento se le informará de los tiempos de espera, tanto en la página del producto como en la cesta.

Aquellos productos sujetos a una personalización de bordado tendrán un tiempo de espera de realización de 10-15 días.

PRECIOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO

Envíos España y Portugal
  • España + Portugal: 5€ en pedidos inferiores a 50€. Para pedidos superiores a 50€ el envío será gratuito hasta un máximo de 5kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 5kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Islas Baleares + Islas Canarias: 10€ en pedidos inferiores a 150€. Para pedidos superiores a 150€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
Envíos Internacionales
  • Zona A: 18€ en pedidos inferiores a 200€. Para pedidos superiores a 200€ será gratuito hasta un máximo de 3kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 3kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona B: 18€ en pedidos inferiores a 200€. Para pedidos superiores a 200€ será gratuito hasta un máximo de 3kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 3kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona C: 39€ en pedidos inferiores a 350€. Para pedidos superiores a 350€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona D: 39€ en pedidos inferiores a 350€. Para pedidos superiores a 350€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona E: 39€ en pedidos inferiores a 350€. Para pedidos superiores a 350€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)

DEVOLUCIONES DE WEB

¿Cómo devuelvo mi pedido o parte de mi pedido?

Dispone de un plazo de 4 semanas desde la entrega del pedido para solicitar la devolución de productos. Puede remitir su pedido a la siguiente dirección de entrega: Tuxe Life S.L., Plaza Santa Gema nº1 Bajo, 15174 Fonteculler – Culleredo (A Coruña).

Si quieres devolver un artículo sigua estos pasos:

  • Rellena el formulario que se encuentra por la parte trasera de la factura. Rellena todos los datos para que la devolución se pueda efectuar correctamente.
  • Prepara el paquete y elige el método de transporte:
    Tuxe Life: enviará a su transportista habitual para realizar la devolución (en este caso, se abonará la diferencia del importe a devolver restando el coste del transporte), los costes de la devolución son:- 5€ Península - Resto de destino: coste a consultar. Envie un correo a pedidos@tuxelife.com para solicitar la recogida del paquete indicando:
    – Nº factura, Nº de pedido o Nº de ticket.
    – Persona de contacto
    – Dirección de recogida
    – CP
    – Teléfono de contacto

    - El cliente puede enviar el paquete bajo su propia responsabilidad con un método o compañía de transporte diferente. Asegúrese de pedir un número de seguimiento para su paquete de devolución y asegurarse de que llega a nuestras instalaciones de forma segura.

  • Envía el artículo
  • Una vez hayamos recibido los artículos comprobaremos su estado y procederemos a abonar el importe. Plazo de abono del importe son 10-15 días. El abono se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra del pedido.

Todo producto cuyas variaciones no entren dentro del estándar no tendrán posibilidad de devolución. Aquellos productos no sujetos a devolución se indicará en la propia ficha del producto.

Tuxe Life se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

¿Qué hago si los artículos que he recibido no son correctos o vienen dañados?

Debe ponerse en contacto con Tuxe Life enviando un email a pedidos@tuxelife.com o llamando al teléfono +34 981 110 541 y marcar la extensión de “Web”.

Si el producto enviado no es correcto debido a un error por nuestra parte o está dañado, Tuxé Life se hará cargo del coste del transporte que surja de la devolución o cambio del producto.

¿Puedo devolver o cambiar los productos de mi pedido web en la tienda física?

No, los pedidos realizados por la página web no pueden ser devueltos en la tienda física.  

He devuelto productos del pedido online ¿Cómo se produce la devolución del dinero?

He devuelto productos del pedido online ¿Cómo se produce la devolución del dinero?

CONDICIONES REBAJAS

Rebajas progresivas

Las rebajas de Tuxe Life se aplican con un 20%, 30% y 50% de descuento de forma progresiva, es decir, el producto con mayor precio tiene el 20%, el segundo un 30% y el producto de menor precio tiene el 50%. Así sucesivamente con todos los productos que tengan descuento.

REBAJAS DEL 1 AL 31 DE JULIO.

EL PEDIDO MÍNIMO PARA CONSEGUIR ENVÍO GRATUITO PUEDE SUFRIR CAMBIOS.

Excepciones

*Promoción no válida en Nueva Temporada, Alimentación, Outlet, Hit-Air, Alfako, Kentucky, Fair Play, DeNiro, Kingsland Classic, productos seleccionados de Cavalleria Toscana, Tuxe Clubs y Bordado.

*Flex-On y Prestige al 10%.

*Samshield, KASK, Freejump, Cuidado & Limpieza y Cuadra & Paddock al 20%. *Se aplica a productos en stock (en tienda física)

*No acumulable con otros descuentos o artículos ya rebajados

Devoluciones

Durante el periodo de Rebajas Progresivas las devoluciones se realizaran de la siguiente manera; comprobado que el producto a devolver está en perfectas condiciones procederemos la devolución del mismo, para ello se anula el ticket original y se volverá a recalcular el nuevo ticket, la diferencia entre los dos tickets será la cantidad a devolver.

Precios de envío y envío gratuito

Envíos España y Portugal 

  • España + Portugal: 5€ en pedidos inferiores a 100€. Para pedidos superiores a 100€ el envío será gratuito hasta un máximo de 5kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 5kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Islas Baleares + Islas Canarias: 10€ en pedidos inferiores a 250€. Para pedidos superiores a 250€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)

Envíos Internacionales 

  • Zona A: 18€ en pedidos inferiores a 350€. Para pedidos superiores a 350€ será gratuito hasta un máximo de 3kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 3kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona B: 18€ en pedidos inferiores a 350€. Para pedidos superiores a 350€ será gratuito hasta un máximo de 3kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 3kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona C: 39€ en pedidos inferiores a 450€. Para pedidos superiores a 450€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona D: 39€ en pedidos inferiores a 450€. Para pedidos superiores a 450€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
  • Zona E: 39€ en pedidos inferiores a 450€. Para pedidos superiores a 450€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)

TUXE LOVER MEMBER CLUB

¿Qué es el Tuxe Lover Member Club?

Es un programa de puntos en el que accederás a descuentos, beneficios y regalos exclusivos. Cada cliente tiene un histórico de puntos donde se reflejarán las compras realizadas durante los últimos doce meses. Los puntos se irán acumulando y podrán ser canjeados por múltiples recompensas.

Todas estas recompensas serán asignadas y acorde al número de puntos alcanzados.

¿Qué es la Tuxe Lover Member Card?

Es la tarjeta que creas al registrarte con una cuenta. Esta tarjeta irá vinculada a un correo electrónico totalmente único y asociado a un historial de puntos.

¿Qué son los Tuxe Points?

Los Tuxe Points son los puntos que ganas en tu programa de fidelización a medida que realizas compras.

1€=1 Tuxe Points.

Estos puntos puedes ser canjeados por múltiples ofertas, descuentos, sorpresas, regalos o experiencias de lo más increíble.

¿Cómo acumulo Tuxe Points?

Ganarás Tuxe Points mediante:

  • Compras en Tuxe Life
  • Interacciones en Redes Sociales
  • Celebración de Cumpleaños – Registro en el programa Tuxe Lover Member Club
  • Compartiendo Referencias

En el panel de control que aparece en la parte izquierda inferior de la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil encontrarás diferentes formas de acumular y ganar Tuxe Points.

¿Dónde puedo ver las recompensas para canjear mis Tuxe Points?

En el panel de control que aparece en la parte izquierda inferior de la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil encontrarás en las secciones de “Mis Recompensas” y “Maneras de Canjear” las diferentes formas de canjear tus Tuxe Points. Cada recompensa tendrá un valor de Tuxe Points determinado que se descontará automaticamente del contador de puntos en el momento de ser canjeada

¿Puedo canjear mis puntos en una compra en la tienda física?

Todas las ventajas de la tarjeta son aplicables en compras en la tienda física Tuxe Life, no siendo acumulables a otras promociones a excepción que así se indique en el momento de vigencia de las mismas. Nunca serán canjeable por dinero

¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la tarjeta?

Para consultar todo acerca del Tuxe Lover Member Club haz click aquí.

¿Dónde puedo registrarme en el Tuxe Lover Member Club?

Puedes darte de alta aquí.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente. 

BORDADO Y PERSONALIZACIÓN

¿Puedo bordar artículos de mis pedidos?

Sí, en nuestra sección de “Bordado Ecuestre” podrás encontrar los diversos artículos que se pueden personalizar.

¿Cómo puedo personalizar un artículo?

Dentro de la página del producto encontrarás un botón que indica “Personalización”. Haz click sobre él y te derivaremos al apartado de personalización.

Podrás elegir personalizar tu producto con:

  • Un Logo: adjunta la imagen
  • Un frase: escribe lo que quieres bordar, elige el color y la fuente de letra que te gustaría utilizar.

Una vez seleccionado lo que queremos bordar nos indicará la zona en la que cada producto se puede personalizar y bordar.

Rellena todos los pasos que se indican y guarda los cambios. ¡Listo! Tu personalización estará lista para bordar

¿Cuál es el tiempo de entrega de los productos de personalización?

Aquellos productos con personalización tiene un tiempo de entrega de 10-15 días, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestra instalaciones. 

¿Sólo puedo personalizar los productos que están en la página web?

No.

Si quieres personalizar y bordar tu equipación o artículos ponte en contacto con nuestro taller de bordado a través de:

  • E-mail: tuxe.bordado@gmail.com
  • Teléfono: +34 981 110 541 marcando la extensión de “Bordado”.

¡Estaremos encantados de plasmar tus ideas! 

CONTACTO

¿Cómo puedes contactar con nosotros?

Para cualquier duda que surja durante su proceso de compra o sobre estos términos y condiciones de venta, puede ponerse en contacto con Tuxe Life :

  • Horario de atención al público: Lunes-Viernes de 10:30-13:30 y de 17:00-20:30 y Sábados de 10:30-13:30 en nuestra tienda situado en la Plaza Santa Gema n1 Bajo Fonteculer Culleredo, A Coruña CP:15174.
  • Teléfono de atención al público: +34 981 110 541 
  • E-mail de contacto: pedidos@tuxelife.com
  • Puede contactar también a través de la plataforma de Whatsapp que está habilitada en nuestra página web.

GESTIÓN DE DATOS

Política de Protección de Datos

Puedes consultar nuestra política de protección de datos y consultar la forma en la que tus datos serán gestionados aquí.

INFORMACIÓN Y DUDAS

Para cualquier duda que surja durante su proceso de compra o sobre estos términos y condiciones de venta, puede ponerse en contacto con Tuxe Life :

  • Horario de atención al público: Lunes-Viernes de 10:30-13:30 y de 17:00-20:30 y Sábados de 10:30-13:30.
  • Teléfono de atención al público: +34 981 110 541
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