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Preguntas frecuentes en Tuxé Life
SOBRE TUXE
SEGURIDAD DE SUS DATOS
Sus datos permanecerán seguros con nosotros. No almacenamos datos bancarios, números de cuenta, ni contraseñas. Los datos personales que recogemos serán destinados únicamente a gestionar su pedido, nunca serán traspasados a terceros.
PEDIDOS
¿Los descuentos y los precios varían en la web y en la tienda?
A veces tenemos ofertas o descuentos exclusivos en web o en tienda, pero en general los artículos se venden con el mismo precio.
¿Cómo puedo aplicar un código de descuento en mi pedido?
Los códigos de descuento pueden aplicarse en el apartado de “Código Promocial” del carrito al tramitar el pedido. Algunos cupones no son acumulables entre si, ni con otros descuentos.
Si después de aplicar el cupón, el importe a pagar no supera el mínimo para que el transporte sea gratuito (ver apartado PRECIOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO), el cliente deberá abonar el coste del transporte correspondiente.
¿A qué países se envían pedidos?
Enviamos pedidos a todo el mundo.
¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?
En algunos casos es posible modificar el pedido después de haberlo realizado, cada caso se evaluará individualmente. Para ello, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en pedidos@tuxelife.com.
¿Qué puedo hacer si he realizado un pedido con la dirección de entrega errónea?
Si el pedido todavía no ha sido enviado, podemos cambiar la dirección de entrega. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del e-mail pedidos@tuxelife.com.
PAGOS
¿Que métodos de pago tenemos?
Visa, Paypal y Mastercard.
ENVIOS
¿Puedo recoger mi pedido realizado por la página web en la tienda física?
Sí, seleccionando la opción de “Recogida en tienda” cuando vayas a finalizar tu pedido.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega del transporte?
El plazo de entrega estimado será de 3 a 5 días, siempre sujetos a la disponibilidad de la empresa de transporte.
PRECIOS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO
Envíos España y Portugal
- España + Portugal: 10€ en pedidos inferiores a 70€. Para pedidos superiores a 70€ el envío será gratuito hasta un máximo de 5kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 5kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
- Islas Baleares + Islas Canarias: 15€ en pedidos inferiores a 150€. Para pedidos superiores a 150€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
Envíos Internacionales
- Europa Zona A: 20€ en pedidos inferiores a 200€. Para pedidos superiores a 200€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
- Europa Zona B: 40€ en pedidos inferiores a 200€. Para pedidos superiores a 200€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
- Fuera de Europa: 50€ en pedidos inferiores a 400€. Para pedidos superiores a 400€ será gratuito hasta un máximo de 2kg de peso o volumétrico (si el peso supera los 2kg solicitaremos al cliente el abono de la diferencia antes de proceder al envío del pedido.)
DEVOLUCIONES DE WEB
¿Cómo devuelvo mi pedido o parte de mi pedido?
El plazo de devolución es de 30 días desde la entrega del pedido. La devolución puede realizarse de manera total o parcial.
Pasos para la devolución:
- El cliente debe rellenar el formulario adjunto al pedido y prepararlo para la recogida del transportista.
- Tuxe Life enviará a su transportista habitual, el coste del transporte se descontará del importe a devolver.
- Coste del transporte en Península 10€.
- Resto de destinos: coste a consultar.
Envía un correo a pedidos@tuxelife.com para solicitar la recogida del paquete indicando:
* Nº factura, Nº de pedido o Nº de ticket.
* Persona de contacto
* Dirección de recogida
* CP
* Teléfono de contacto
- El cliente puede enviar el pedido bajo su propia responsabilidad con un método o compañía de transporte diferente.
Puedes remitir tu pedido a la siguiente dirección de entrega: Tuxe Life S.L., Plaza Santa Gema nº1 Bajo, 15174 Fonteculler – Culleredo (A Coruña).
- Una vez recibido el pedido comprobaremos su estado y procederemos al abono del mismo. El plazo de abono puede oscilar entre 10-15 días. El abono se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra del pedido.
Todo producto cuyas variaciones no entren dentro del estándar no tendrán posibilidad de devolución. Aquellos productos no sujetos a devolución se indicará en la propia ficha del producto.
Tuxe Life se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas o comunicadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
¿Qué hago si los artículos que he recibido no son correctos o vienen dañados?
Debes ponerte en contacto con Tuxe Life enviando un email a pedidos@tuxelife.com o llamando al teléfono +34 981 110 541.
Si el producto enviado no es correcto debido a un error por nuestra parte o está dañado, Tuxé Life se hará cargo del coste del transporte que surja de la devolución o cambio del producto.
¿Puedo devolver o cambiar los productos de mi pedido web en la tienda física?
Sí.
He devuelto productos del pedido online ¿Cómo se produce la devolución del dinero?
El importe se devuelve mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución oscila entre 10 y 15 días.
CONDICIONES REBAJAS WEB
Descuentos y Duración
Las condiciones de las rebajas son las siguientes:
-20% de descuento en casi todos nuestros productos.
- Productos seleccionados al 5%, 10% y hasta el 60%.
Duración de las rebajas:
- Rebajas de invierno: Del 07 de Enero al 28 de Febrero
- Rebajas de verano: Del 18 de junio al 31 de Julio
Excepciones
- Promoción no válida en Nueva Temporada, Kingsland Classic, HKM, Pavo, Kentucky, Freejump, DeNiro, Prestige, Tuxe Clubs.
- 10% de descuento en Flex-on, Samshield, Kask, Horslyx, VetNova, Hit-Air, RG y al 5% Alfako.
- No acumulable con otros descuentos o artículos ya rebajados.
Devoluciones
Durante el Tuxe Black las devoluciones tienen un periodo válido de 30 días.
TUXE LOVER MEMBER CLUB
¿Qué es el Tuxe Lover Member Club?
Es un programa de puntos en el que accederás a descuentos, beneficios y regalos exclusivos. Cada cliente tiene un histórico de puntos donde se reflejarán las compras realizadas durante los últimos doce meses. Los puntos se irán acumulando y podrán ser canjeados por múltiples recompensas.
Todas estas recompensas serán asignadas y acorde al número de puntos alcanzados.
¿Qué es la Tuxe Lover Member Card?
Es la tarjeta que creas al registrarte con una cuenta. Esta tarjeta irá vinculada a un correo electrónico totalmente único y asociado a un historial de puntos.
¿Qué son los Tuxe Points?
Los Tuxe Points son los puntos que ganas en tu programa de fidelización a medida que realizas compras.
1€=1 Tuxe Points.
Estos puntos puedes ser canjeados por múltiples ofertas, descuentos, sorpresas, regalos o experiencias de lo más increíble.
¿Cómo acumulo Tuxe Points?
Ganarás Tuxe Points mediante:
- Compras en Tuxe Life
- Interacciones en Redes Sociales
- Celebración de Cumpleaños – Registro en el programa Tuxe Lover Member Club
- Compartiendo Referencias
En el panel de control que aparece en la parte izquierda inferior de la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil encontrarás diferentes formas de acumular y ganar Tuxe Points.
¿Dónde puedo ver las recompensas para canjear mis Tuxe Points?
En el panel de control que aparece en la parte izquierda inferior de la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil encontrarás en las secciones de “Mis Recompensas” y “Maneras de Canjear” las diferentes formas de canjear tus Tuxe Points. Cada recompensa tendrá un valor de Tuxe Points determinado que se descontará automaticamente del contador de puntos en el momento de ser canjeada
¿Puedo canjear mis puntos en una compra en la tienda física?
Todas las ventajas de la tarjeta son aplicables en compras en la tienda física Tuxe Life, no siendo acumulables a otras promociones a excepción que así se indique en el momento de vigencia de las mismas. Nunca serán canjeable por dinero.
¿Dónde puedo encontrar más información acerca de la tarjeta?
Para consultar todo acerca del Tuxe Lover Member Club haz click aquí.
¿Dónde puedo registrarme en el Tuxe Lover Member Club?
Puedes darte de alta aquí.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Para cancelar tu suscripción, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
BORDADO Y PERSONALIZACIÓN
¿Cuál es el tiempo de entrega de productos bordados?
Equipaciones: Aquellos productos con personalización tiene un tiempo de entrega de 10-15 días, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestra instalaciones.
Artículos Tienda: Los artículos comprados en tienda que se quieran personalizar tendrán un plazo de entrega de 3 a 5 días.
CONTACTO
¿Cómo puedes contactar con nosotros?
Para cualquier duda que surja durante tu proceso de compra o sobre estos términos y condiciones de venta, puedes ponerte en contacto con Tuxe Life :
- Horario ininterrumpido: De lunes-viernes de 10:00-19:00 horas en nuestra tienda situado en la Plaza Santa Gema n1 Bajo Fonteculer Culleredo, A Coruña CP:15174.
- Teléfono de atención al público: +34 981 11 05 41 / +34 604 06 41 57
- E-mail de contacto: pedidos@tuxelife.com
- Puede contactar también a través de la plataforma de Whatsapp que está habilitada en nuestra página web.
GESTIÓN DE DATOS
Política de Protección de Datos
Puedes consultar nuestra política de protección de datos y consultar la forma en la que tus datos serán gestionados aquí.
CONDICIONES TUXE BLACK
Duración y Descuentos
Las rebajas durante el Tuxe Black van desde el 10 al 30 de Noviembre y las condiciones son las siguientes:
-20% de descuento en casi todos nuestros productos.
- Productos seleccionados al 30%, 50% y más.
Excepciones
- Promoción no válida en Nueva Temporada, Kingsland Classic, Hit-Air, Pavo, Alfako, Kentucky, DeNiro, Freejump, Conjuntos y Tuxe Clubs.
- 10% de Descuento en Flex-on, Samshield, Kask, Prestige, Horslyx y VetNova.
- No acumulable con otros descuentos o artículos ya rebajados.
Devoluciones
Durante el Tuxe Black las devoluciones tienen un periodo válido de 30 días.
INFORMACIÓN Y DUDAS
Para cualquier duda que surja durante su proceso de compra o sobre estos términos y condiciones de venta, puede ponerse en contacto con Tuxe Life :
- Horario de atención al público: Lunes-Viernes de 10:30-13:30 y de 17:00-20:30 y Sábados de 10:30-13:30.
- Teléfono de atención al público: +34 981 110 541